Wir unterstützen unsere Kunden mit der Überprüfung der Dienstleistungsqualität der Verkehrsangebote im öffentlichen Personenverkehr. Dafür bieten wir die anerkannten Mess- und Erhebungsverfahren an:

• Befragung zur Kundenzufriedenheit
• Qualitätsmessungen an Haltestellen/Stationen und in Fahrzeugen
• Mystery Shopping

Die Messungen und Erhebungen werden zielgerichtet auf das angestrebte Leistungsniveau ausgewertet. Dabei werden Toleranzen sowie Akzeptanzschwellen festgelegt und die Ergebnisse bei Bedarf in ein Bonus-Malus-System umgesetzt.

Wir beraten unsere Kunden bei der Planung einfacher Qualitätserhebungen sowie beim Aufbau eines komplexen Qualitätsmanagements.